Cloth Lightsでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下のポリシーに基づき、返品・交換を承っております。
ご注文前に、返品・交換の条件およびお手続きについてご確認ください。
1. ご注文のキャンセルについて
ご注文後、通常30分以内に注文処理を開始いたします。
キャンセルをご希望の場合は、ご注文後30分以内、または商品発送前に、下記のお問い合わせ先までメールにてご連絡ください。
注文処理や発送の状況によっては、キャンセルをお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
なお、商品発送後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。商品到着後の返品については、以下の返品・交換条件をご確認ください。
2. 返品・交換のお申し出期限
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
返品・交換をご希望の際は、必ず事前に当店までご連絡ください。事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品・交換の手続きにお時間をいただくことがあります。
また、返品・交換をご希望の商品は、確認が完了するまで未使用の状態で保管してください。
3. 返品・交換をお受けできる場合
以下の場合、返品または交換を承ります。
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商品に初期不良、破損などがあった場合
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ご注文内容と異なる商品が届いた場合
交換をご希望の場合でも、在庫状況によっては交換商品をご用意できないことがあります。その際は、返金にて対応いたします。
なお、商品不良や誤配送など、当店に責任がある場合は、当店の負担にて返品・交換を承ります。
4. 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、原則として返品・交換をお受けできません。
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お客様のご都合による返品・交換
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試着の範囲を超えて使用された商品
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商品タグや付属品を紛失、または取り外された商品
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お客様のもとで汚れ、破損、においなどが生じた商品
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洗濯、クリーニング、裾上げなどの加工をされた商品
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商品到着後7日を経過してからご連絡いただいた商品
セール商品や福袋商品については、お客様のご都合による返品・交換をお受けできない場合があります。ただし、商品不良、誤配送その他法令上対応が必要な場合は、この限りではありません。
5. 返品・交換のお手続き
返品・交換をご希望の場合は、以下の情報をご記入のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。
お問い合わせ先： info@clothlights.com
ご連絡いただく内容
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お名前
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ご注文番号
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対象商品名
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返品・交換をご希望の理由
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商品の状態が確認できる写真（初期不良・破損・誤配送の場合）
ご連絡内容を確認後、返品・交換の可否および返送方法など、必要なお手続きについてご案内いたします。
当店からの案内を受ける前に、商品を返送しないようお願いいたします。
別商品への交換については、在庫状況および商品価格などの条件を確認のうえ、個別に対応いたします。
6. 返品送料について
返品・交換にかかる送料は、返品・交換の理由に応じて、以下のとおり取り扱います。
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初期不良・破損・誤配送の場合： 当店が負担いたします。
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お客様のご都合による場合： 当店が返品を承る場合に限り、返送料などの費用はお客様のご負担となります。事前に費用および手続きについてご案内いたします。
なお、返品・交換の際に発生する費用については、個別の状況および適用される法令に従って対応いたします。
7. 返金について
返品商品が当店に到着した後、商品の状態および返品理由を確認し、返金手続きを行います。
返金方法は、ご注文時のお支払い方法および決済サービスの仕様に応じて異なります。
クレジットカード決済の場合
決済の取消し、または請求金額の調整により返金いたします。カード会社の処理状況によって、返金が反映されるまでにお時間がかかる場合があります。
コンビニ決済の場合
ご利用の決済サービスの返金手続きに従って対応いたします。銀行振込などによる返金が必要な場合は、別途ご案内いたします。
ポイントをご利用の場合
ポイントの返還および付与ポイントの調整については、ご利用のポイントサービスの規定に従って対応いたします。
返金手続きは、返品商品の確認後、通常7営業日以内に開始いたします。ただし、決済サービスや金融機関の処理状況により、実際の返金完了までにお時間がかかる場合があります。
8. ご注意事項
クーリング・オフについて
通信販売は、特定商取引法上、原則としてクーリング・オフ制度の対象外です。
ただし、返品に関する表示や契約内容、その他の事情により適用される法令上の権利がある場合は、それらの規定に従います。
商品発送後のキャンセルについて
商品発送後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。返品をご希望の場合は、本ポリシーに定める条件をご確認ください。
長期不在・受取拒否について
長期不在や受取拒否など、お客様のご都合により商品が返送された場合、状況に応じて往復送料などの実費をご負担いただくことがあります。
費用のご負担をお願いする場合は、その内容を確認のうえ、適用される法令に従って対応いたします。
9. お問い合わせ
返品・交換に関するご質問は、以下までお問い合わせください。
ショップ名： Cloth Lights
メールアドレス： info@clothlights.com
お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、誠実かつ丁寧な対応に努めてまいります。